この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、オンラインカウンセリングサービス「Room」の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。
カウンセリング同意書
利用料金等について
- 利用者は、本サイト上に定める方法にて予約を行うこととします。
- 利用者は、予約確定後のカウンセリングの時間を変更する場合又はキャンセルする場合は、同サイト上にて定める方法にて行われるものとします。
- 当カウンセリングルームが指定する期日を過ぎてからのキャンセル・日程変更及び、無断キャンセルの場合には、いかなる理由の場合にもキャンセル料として全額の料金が発生します。また、支払い済みの料金の返金には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
- 予約時間に遅れた場合、カウンセリングの終了時間の延⻑や料金の返金・減額はいたしかねますことをご了承ください。
- ご予約の申込内容に虚偽があることが判明した場合や、当カウンセリングルームが不適切と判断した場合には、ご予約をキャンセルさせていただく場合があります。
- 当カウンセリングルームの責めに帰すべき事由でご予約をキャンセルさせていただく場合に限り、料金は発生いたしません。その際、可能な限り別の日程を調整し、再予約をお願いすることがあります。
守秘義務について
当カウンセリングルームでは、カウンセリングでお話しいただいたことについて、外部に漏らすことは決してありません。ただし、以下の場合は例外として取り扱う場合がございます。ご本人の同意が得られない場合でも、必要に応じてご家族や他の医療機関、行政機関などと連絡を取らせていただくことがあります。
- 自傷他害の事実があった、またはその可能性が高いと判断した場合
- 虐待が疑われる場合（通報義務のため）
- 法令による定めがある場合（違法・触法行為や条例に関わる事実が発生した場合は、通報義務を優先します）
- 裁判などに関連し、カウンセリング内容に裁判所命令が出ている場合
- その他、当カウンセリングルームが特に必要と認めた場合
これらの情報に該当する場合、必要最小限の情報のみを共有し、利用者の安全を最優先に対応いたします。情報の取り扱いに関して不安がある場合や、ご質問がある場合は、事前にカウンセラーにご相談いただくか、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
個人情報・記録について
当カウンセリングルームでは、管理する個人情報を適正に管理し、カウンセリング目的以外に使用することはありません。ただし、以下の場合には個人情報の開示を行うことがあります。
・連携機関との連携が必要な場合
・生命や財産に危険が及ぶ恐れがある場合
・法令に基づく必要がある場合
また、管理する個人情報は最終面接日から5年経過した後、破棄させていただくことがあります。
当カウンセリングルームでは、提携先のクリニックと連携する際、カルテ等の医療情報を共有する場合があります。
ただし、カウンセリングの具体的な内容については、クライエントご本人の明確な同意がある場合、または生命・身体・財産の安全を守るために緊急性が認められる場合を除き、提携先を含む第三者へ報告・提供することはありません。
記録の取り扱いについて
カウンセリングを適切に実施するため、記録を取らせていただきます。これらの記録は、利用者の支援に関する内容が含まれますが、外部の目に触れることのないように厳重に管理・保管いたします。
カウンセリングについて
カウンセラーは誠意を持ってカウンセリングを行いますが、その性質上、効果の現れ方には個人差があり、必ずしも効果を保証するものではないことをあらかじめご了承ください。
本サービスは、特定の疾患の治療や症状の改善を保証するものではありません。本サービスの効果は、セッションを利用する時期や心身の状態など、複数の要因に影響されることがあるため、個人差が認められます。
セッション外での責任について
カウンセリングのセッション外の事柄については、担当者は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
カウンセリングの中断について
カウンセリングはご希望により、いつでも中断することが可能です。
カウンセリング中の迷惑行為などについて
・カウンセラーに対する暴力行為や暴言、威嚇的な態度が見られた場合
・違法行為などが認められた場合
・カウンセラーの人格を否定するような言動を行った場合
上記の行為を認めた場合、当カウンセリングルームの判断で、カウンセリングの中断を申し出る場合があります。
上記の理由でカウンセリングが中断した場合、料金の返金には応じかねますのでご了承ください。
緊急対応について
カウンセリング時間外の緊急対応はできかねますので、ご了承ください。そのため、希死念慮がある方は本サービスの利用をご遠慮いただくことがあります。あらかじめご了承ください。
接続機器、オンラインシステムについて
zoomの設定については、ご自身で接続確認をお願いいたします。カウンセリングの開始時間になり、zoomの設定や接続ができないという場合にも、カウンセリング料金の返金には応じかねますのでご了承ください。
カウンセラーの指示があった場合を除き、zoomや携帯電話の録画機能を使用し、録音や録画をすることはご遠慮ください。
その他
今後、本規約は変更する可能性があります。利用者は、当規約変更後にカウンセリングのご予約を申し込んだ場合、変更後の利用規約に同意したものとみなされます。